Điều khoản và điều kiện

Những điều khoản sử dụng dưới đây có hiệu lực bắt đầu từ ngày 8 tháng 7 năm 2021.

(Cập nhật mới 22/07/2021)

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với nền tảng Smartos.Cảm ơn bạn đã sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Smartos. Dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH MTV Phát triển Công nghệ Thông tin Enouvo (Enouvo IT Solutions).Trong quá trình sử dụng hệ thống Smartos, các điều khoản này sẽ tự động áp dụng cho bạn.

Hãy đảm bảo rằng, bạn đã đọc chúng cẩn thận trước khi sử dụng. Bạn không được phép sao chép hoặc sửa đổi ứng dụng, bất kỳ phần nào của ứng dụng hoặc nhãn hiệu của chúng tôi theo bất kỳ cách nào. Bạn không được phép trích xuất mã nguồn của ứng dụng và bạn cũng không được dịch ứng dụng sang các ngôn ngữ khác hoặc tạo các phiên bản phái sinh. Bản thân ứng dụng và tất cả các nhãn hiệu thương mại, bản quyền, quyền cơ sở dữ liệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến Smartos, đều thuộc về Công ty TNHH Phát triển CNTT Enouvo.

Enouvo IT Solutions cam kết ứng dụng của chúng tôi hữu ích và hiệu quả nhất có thể. Vì vậy, chúng tôi có quyền thực hiện các thay đổi đối với ứng dụng hoặc tính phí các dịch vụ của ứng dụng, bất kỳ lúc nào và vì bất kỳ lý do gì. Chúng tôi sẽ không tính phí bạn cho ứng dụng hoặc các dịch vụ của ứng dụng mà không nói rõ cho bạn biết chính xác những gì bạn đang trả tiền.

SMARTOS lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi để cung cấp Dịch vụ phù hợp. Bạn có trách nhiệm bảo mật điện thoại và quyền truy cập vào ứng dụng, phần mềm. Do đó, chúng tôi khuyên bạn không nên bẻ khóa hoặc root điện thoại, đây là quá trình loại bỏ các hạn chế và giới hạn phần mềm được áp đặt bởi hệ điều hành chính thức của thiết bị của bạn. Nó có thể làm cho điện thoại của bạn dễ bị nhiễm phần mềm độc hại/vi rút/chương trình độc hại, xâm phạm các tính năng bảo mật của điện thoại và điều đó có thể có nghĩa là ứng dụng SMARTOS sẽ không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không hoạt động.

2. Các định nghĩa

Phần mềm/Website/ứng dụng: Nền tảng/ứng dụng hỗ trợ khách hàng quản lý không gian hiệu quả. Sau đây được gọi tắt là “Smartos CRM”, “Smartos Booking App” và “Whitelabel App“.

Khách hàng: Người mua và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Smartos.

Thông tin khách hàng: Thông tin đủ để xác định chính xác danh tính của khách hàng bao gồm: Họ tên, địa chỉ liên hệ, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, v.v.

Dữ liệu khách hàng: Dữ liệu được nhập bởi khách hàng hoặc Smartos (do khách hàng ủy quyền) phục vụ cho mục đích sử dụng nền tảng Smartos hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng.

Hệ thống: Bao gồm các máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu của Smarto, được cài đặt các phần mềm hệ thống và phần mềm Smartos.

Phí sử dụng phần mềm: Là khoản phí mà khách hàng thanh toán cho Smartos để duy trì sử dụng phần mềm, được tính theo thời hạn thỏa thuận giữa Smartos và khách hàng. Phí sử dụng phần mềm đã bao gồm phí thuê bao dung lượng lưu trữ dữ liệu để sử dụng phần mềm. 

Thời gian sử dụng thử: Là khoảng thời gian 15 ngày sử dụng nền tảng Smartos miễn phí đối với Khách hàng trước khi ký hợp đồng.

Dịch vụ hỗ trợ: là dịch vụ bảo trì hỗ trợ được cung cấp bởi Smartos dành cho khách hàng.

3. Bảo vệ quyền riêng tư

Smartos bảo mật toàn bộ thông tin của Khách hàng và những nội dung các tài khoản sử dụng của Khách hàng trao đổi, lưu trữ trên nền tảng Smartos cũng như các ứng dụng do Smartos vận hành và phát triển. Smartos sẽ thực hiện và duy trì tất cả các biện pháp bảo vệ nội bộ cần thiết và trong khả năng của chúng tôi; mang tính hành chính, vật lý và kỹ thuật để bảo vệ cho tính bảo mật và toàn vẹn đối với dữ liệu Khách hàng.Smartos cam kết:

• Không chủ động thay đổi các dữ liệu được tạo ra bởi Khách hàng. Điều này không bao hàm việc hệ thống phần mềm có thể tự động sửa đổi kích cỡ, định dạng dữ liệu để phù hợp với mục đích hiển thị và chức năng sử dụng.
• Không truy cập vào dữ liệu của Khách hàng trừ trường hợp khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của Khách hàng hoặc trường hợp phải tuân theo quy định của pháp luật.
• Không tiết lộ dữ liệu của Khách hàng ngoại trừ một trong các trường hợp sau:
  1. Có sự chấp thuận của Khách hàng;
  2. Phải tuân theo quy định của pháp luật;
  3. Thuộc trường hợp quy định tại Điều khoản sử dụng này;

Tuy nhiên, Smartos có quyền tiếp cận một cách chủ động hoặc tự động thông tin của Khách hàng (bao gồm Họ tên, Email, Số điện thoại) cho một số mục đích nhất định, bao gồm:

• Thông báo bằng Email đến Khách hàng về các tính năng mới.
• Liên hệ trực tiếp với Khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật hoặc các hỗ trợ khác nhằm tăng trải nghiệm người dùng.

Smartos bảo toàn quyền sử dụng tên của Khách hàng cho mục đích Marketing hoặc trong các chiến dịch quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoặc trong các cuộc nói chuyện, trao đổi với  Khách hàng khác hoặc Khách hàng tiềm năng khác của Smartos. Ví dụ, Smartos có thể đưa tên Khách hàng vào trang web hiển thị tên tất cả các Khách hàng của Smartos.

4. Dữ liệu khách hàng và trách nhiệm của các bên

Dữ liệu Khách hàng là mọi thông tin mà Khách hàng gửi, tải lên, truyền hoặc bằng bất kỳ phương thức nào giúp hiển thị thông tin đó trên Hệ thống Smartos của Khách hàng. Dữ liệu Khách hàng bao gồm: tin nhắn, thông báo, tập tin, hình ảnh, ý kiến, nhận xét, đường dẫn, các nội dung liên quan đến công việc và tất cả mọi thông tin được hiển thị trên Hệ thống Smartos của Khách hàng; Dữ liệu Khách hàng bao gồm tất cả thông tin, đường dẫn, văn bản mà Khách hàng và các tài khoản sử dụng của Khách hàng nhập vào Smartos từ máy tính hoặc thông qua các nền tảng lưu trữ đám mây như Google Drive, OneDrive, DropBox, v.v.

Khách hàng có quyền sử dụng và kiểm soát dữ liệu được đăng tải trên hệ thống Smartos của Khách hàng. Smartos cung cấp các tính năng có sẵn, theo hiện trạng và áp dụng chung cho tất cả Khách hàng của Smartos để Khách hàng xóa hoặc trích xuất dữ liệu ra bên ngoài hệ thống phần mềm Smartos. Khách hàng chịu mọi trách nhiệm cho tất cả các dữ liệu mà Khách hàng hoặc tài khoản sử dụng của Khách hàng gửi đến và/hoặc gửi đi từ nền tảng Smartos.

Khách hàng hiểu rằng Smartos không sở hữu bất kì dữ liệu nào mà Khách hàng đăng tải lên Smartos; trừ các tài liệu và/hoặc giao diện hướng dẫn được Smartos chủ động cung cấp công khai cho Khách hàng.Việc quyết định đưa dữ liệu nào lên nền tảng Smartos là toàn quyền của Khách hàng. Tuy nhiên, những nội dung như sau sẽ KHÔNG ĐƯỢC PHÉP đăng tải hoặc thực hiện trên nền tảng Smartos:

• Làm tổn hại, làm phiền cho người khác hoặc gây ra thương tổn đến con người và tài sản.
• Liên quan đến việc công bố các thông tin hoặc tài liệu lừa đảo, gây mất uy tín danh dự, quấy rối hoặc mang tính khiêu dâm.
• Xâm phạm các quyền riêng tư hoặc kì thị chủng tộc, tôn giáo, giới tính, người tàn tật,v.v.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền sở hữu khác.
• Cản trở hoặc phá hỏng Smartos (không chỉ giới hạn ở việc truy cập trái phép Smartos thông qua bất cứ phương tiện máy móc, hoặc phần mềm nào).
• Cung cấp mật khẩu của bạn cho bất kỳ một ai hoặc sử dụng tài khoản cá nhân và mật khẩu của người khác.

Smartos có toàn quyền vô hiệu hóa quyền truy cập vào nội dung Dữ liệu Khách hàng nếu chúng tôi xác định dữ liệu được truy cập vi phạm Điều khoản này, hoặc chúng tôi nhận được đơn khiếu nại từ tài khoản sử dụng, hoặc thông báo vi phạm sở hữu trí tuệ và/hoặc thông báo nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật của các cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng phần mềm trái với quy định của pháp luật.

5. Dữ liệu vị trí

Chúng tôi có thể lưu trữ và sử dụng thông tin về vị trí của bạn nếu bạn cho phép chúng tôi làm vậy (“Location Data). Chúng tôi sử dụng dữ liệu vị trí để hỗ trợ và cung cấp các tính năng trên hệ thống Smartos để đảm bảo những trải nghiệm liên quan đến người dùng khi tìm kiếm các dịch vụ về không gian.Khách hàng có thể cho phép truy cập hoặc từ chối khi sử dụng nền tảng Smartos bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt thiết bị.

6. Nội dung do người dùng tạo

Người dùng Smartos có thể đăng, tải, hoặc đóng góp nội dung vào dịch vụ (có thể bao gồm hình ảnh, chữ viết, tin nhắn, thông tin, và các loại nội dung khác) (“Nội dung của người dùng'”). Để tránh nhầm lẫn, “Nội dung do người dùng tạo” bao gồm những nội dung được đăng tải trên hệ thống Smartos cũng như các dịch vụ liên quan của Smartos.

Khách hàng xác nhận, bất kỳ những nội dung mà khách hàng đăng tải lên Smartos, (1) Khách hàng sở hữu và có quyền đăng những thông tin này, và (2) những nội dung này không vi phạm bất kỳ điều khoản hay quy định nào về luật pháp, quyền sở hữu trí tuệ, công khai, nhân phẩm hoặc các quyền khác hoặc các nội dung mà chưa có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ Smartos hoặc cá nhân/tổ chức đó.

Smartos có thể, nhưng không có nghĩa vụ giám sát, xem xét hoặc chỉnh sửa nội dung của người dùng. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả nội dung người dùng mà khách hàng đăng. Smartos không chịu trách nhiệm về Nội dung người dùng cũng như không xác nhận bất kỳ ý kiến nào có trong bất kỳ nội dung người dùng nào.

7. Tư vấn và hỗ trợ sử dụng

Smartos chịu trách nhiệm tư vấn hỗ trợ cho Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua bộ phận tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu dịch vụ tư vấn hỗ trợ khác nằm ngoài phạm vi trong thỏa thuận như hỗ trợ trực tiếp, dịch vụ tái đào tạo hướng dẫn sử dụng phần mềm thì Smartos và Khách hàng sẽ cùng thỏa thuận thống nhất về chi phí và phương thức thực hiện bằng văn bản bổ sung.

8. Bảo trì và cập nhật phiên bản mới

8.1. Smartos chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện kỹ thuật để Khách hàng sử dụng phần mềm 24 tiếng/ngày và 07 ngày/tuần ngoại trừ thời gian bảo trì, khắc phục sự cố cho hệ thống. Hệ thống Smartos sẽ luôn được duy trì hàng ngày, trừ trường hợp AWS (Amazon Web Services) đang bảo trì.8.2. Smartos có trách nhiệm tiến hành khắc phục sự cố của hệ thống chậm nhất là 08 tiếng làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ người sử dụng của Khách hàng.8.3. Smartos khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về các tính năng mới mong muốn có trên hệ thống. Smartos sẽ cân nhắc và phát triển những tính năng đã yêu cầu này để cải thiện nền tảng thông minh hơn.

9. Hỗ trợ phục hồi dữ liệu bị mất

Hiện tại Smartos có hỗ trợ sao lưu dữ liệu tự động đối với các tài khoản sử dụng trên nền tảng Smartos. Trong trường hợp dữ liệu của Khách hàng bị mất do lỗi của Smartos thì Smartos có trách nhiệm hỗ trợ Khách hàng phục hồi dữ liệu về thời gian gần nhất mà hệ thống sao lưu dữ liệu tự động của Smartos lưu lại.

10. Chính sách hoàn tiền

Không có khoản phí được hoàn trả khi dịch vụ Smartos đã được cung cấp và trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên, trong vòng 15 ngày sử dụng và trải nghiệm miễn phí sản phẩm Smartos, nếu khách hàng gửi thông báo không có nhu cầu sử dụng sản phẩm và chấm dứt hợp đồng bằng văn bản, Smartos có nghĩa vụ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.

11. Chính sách tạm dừng và chấm dứt hợp đồng

Khách hàng cần thông báo tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng trong vòng tối thiểu 24 giờ đồng hồ. Thông tin này cần được báo trực tiếp, qua thư điện tử, điện thoại hoặc tin nhắn hoặc bằng các phương tiện giao tiếp có sự xác nhận bằng văn bản. Khách hàng được coi như chấm dứt sử dụng phần mềm Smartos CRM và/hoặc Whitelabel App trong các trường hợp sau:

1. Bên cung cấp dịch vụ (Smartos) đơn phương chấm dứt hợp đồng do khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho Smartos theo quy định hợp đồng.
2. Smartos đơn phương chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền của nhà nước.
3. Khách hàng gửi thông báo yêu cầu chấm dứt hợp đồng dịch vụ cho Smartos bằng văn bản trong thời gian hợp đồng của Smartos chưa hết hạn.
4. Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi không có nhu cầu tiếp tục hợp tác với Smartos sau khi hết thời hạn hợp đồng.

Smartos không có nghĩa vụ hoàn trả bất kể chi phí nào mà Khách hàng đã thanh toán trong trường hợp chấm dứt thỏa thuận vì những lý do đã nêu trên. Smartos chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo duy trì dữ liệu của khách hàng trên hệ thống tối đa là 30 ngày kể từ ngày chấm dứt hợp đồng.

Tuy nhiên, bạn phải cam kết sẽ luôn chấp nhận các bản cập nhật cho ứng dụng/phần mềm khi được cung cấp. Chúng tôi cũng có thể ngừng cung cấp ứng dụng và/hoặc chấm dứt sử dụng bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo về việc chấm dứt cho bạn. Trừ khi chúng tôi cho bạn biết cách khác, khi bất kỳ sự chấm dứt nào:

(a) Các quyền và giấy phép được cấp cho bạn trong các điều khoản này sẽ chấm dứt;

(b) Bạn phải ngừng sử dụng ứng dụng và (nếu cần) xóa nó khỏi thiết bị của bạn.

11.1. Thời hạn của thỏa thuận

Thỏa thuận giữa Smartos và khách hàng được thực hiện kể từ ngày Khách hàng đồng ý và/hoặc chấm dứt khi tất cả các tài khoản được cấp kèm theo thỏa thuận này hết hạn sử dụng. Đối với trường hợp Khách hàng dùng thử, nếu Khách hàng không chuyển sang hình thức mua theo gói dịch vụ trả trước khi hết hạn dùng thử, thỏa thuận này sẽ được chấm dứt khi hết hạn dùng thử.

11.2. Tạm ngừng

Enouvo IT Solution có quyền tạm ngừng việc sử dụng của Khách hàng khi Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán các khoản chi phí sử dụng sau khi Smartos đã gửi thông báo yêu cầu thanh toán 30 ngày.

11.3. Điều khoản và thỏa thuận được coi như chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Enouvo IT Solution đơn phương chấm dứt thỏa thuận do Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho Enouvo theo quy định.
• Theo yêu cầu của tòa án và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Khi có thỏa thuận của Khách hàng và Smartos về việc chấm dứt thỏa thuận.

12. Trường hợp bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của Smartos và khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng các bên không có nghĩa vụ phải thực hiện trách nhiệm của mình trong Điều khoản dịch vụ này. Hai bên nhất trí coi các trường hợp sau là bất khả kháng:

1. Thiên tai, địch họa gây cách trở hoặc phá hủy hoặc tắc nghẽn hoặc dừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của bên cung cấp dịch vụ.
2. Sự cố mất điện trên diện rộng, sự cố đứt cáp viễn thông gây tắc nghẽn hoặc ngừng kết nối viễn thông, Internet đến trung tâm dữ liệu của bên cung cấp dịch vụ.
3. Tin tặc (hacker), vi-rút máy tính (virus) tấn công vào trung tâm dữ liệu của Bên B làm ngưng trệ, tắc nghẽn hoặc làm hỏng hóc phần mềm và dữ liệu.
4. Các sự cố bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Việc một Bên không hoàn thành nghĩa vụ của mình do sự kiện bất khả kháng sẽ không phải là cơ sở để bên kia chấm dứt hợp đồng và bồi thường thiệt hại. Tuy nhiên, Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có nghĩa vụ phải:

• Tiến hành các biện pháp ngăn ngừa hợp lý và các biện pháp thay thế cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng do sự kiện bất khả kháng gây ra.
• Thông báo bằng văn bản cho bên kia về trường hợp được miễn trách nhiệm và những hậu quả có thể xảy ra do sự kiện bất khả kháng trong vòng 03 ngày ngay sau khi có cơ sở để xác định việc xảy ra sự kiện bất khả kháng làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện nghĩa vụ hợp đồng.

13. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Smartos sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề đã được nêu ở đây. Một số chức năng nhất định của ứng dụng sẽ yêu cầu ứng dụng có kết nối Internet đang hoạt động. Kết nối có thể là Wi-fi hoặc do nhà cung cấp mạng di động của bạn cung cấp, nhưng Enouvo IT Solutions không thể chịu trách nhiệm về việc ứng dụng không hoạt động với đầy đủ chức năng nếu bạn không có quyền truy cập vào Wi-fi và/hoặc bạn không có dung lượng dữ liệu của bạn còn lại.Tại một số thời điểm, chúng tôi có thể muốn cập nhật ứng dụng và hệ thống và sẽ yêu cầu bạn cập nhật trên phiên bản Android & iOS hoặc tự động cập nhật phiên bản mới trên hệ thống Smartos CRM. Enouvo IT Solutions không cam kết sẽ luôn cập nhật ứng dụng sao cho phù hợp với bạn và/hoặc hoạt động với phiên bản Android & iOS mà bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình.

14. Giải quyết tranh chấp

Tất cả các tranh chấp hoặc các bất đồng phát sinh giữa 02 bên sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác để cùng nhau giải quyết.Trong trường hợp 02 bên thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự tố tụng tại Tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án là chung thẩm, mang quyết định cuối cùng buộc các bên phải tuân thủ.

15. Các thay đổi đối với Điều khoản và Điều kiện

Các điều khoản và thỏa thuận này sẽ được Smartos sửa đổi, bổ sung trên trang này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước tới Khách hàng (hoặc Người Sử Dụng).Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản này xung đột với các quy định của luật pháp và bị tòa án có thẩm quyền của Việt Nam tuyên là vô hiệu theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều khoản bị tuyên bố vô hiệu đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam, và các điều khoản còn lại của Điều khoản và Dịch vụ này vẫn có hiệu lực.

16. Tài liệu hướng dẫn sử dụng

Bạn có thể truy cập và tra cứu tại trang Hướng dẫn sử dụng (HDSD) hoặc tại Video hướng dẫn. Smartos sẽ không cung cấp cho Bạn bất kỳ HDSD nào dưới dạng văn bản in ấn. Tài liệu HDSD được Smartos gửi kèm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi Bạn đăng ký tài khoản thành công.

17. Bản quyền thương hiệu

Thương hiệu Smartos, Logo Smartos… đã được đăng ký độc quyền nhãn hiệu tại Enouvo IT Solutions. Enouvo có quyền hợp pháp bổ sung, điều chỉnh danh mục các thương hiệu, nhãn hiệu này tùy từng thời điểm. Bạn không được đăng ký dù là cố ý hay vô ý bất kỳ nhãn hiệu hoặc logo nào tương tự có thể gây hiểu lầm hoặc trùng lặp với những nhãn hiệu và logo đã được đăng ký độc quyền. Bạn phải tuân thủ tất cả tiêu chuẩn đề ra của thương hiệu Smartos, logo Smartos và phải sử dụng theo đúng quy định của Enouvo IT Solutions.

18. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào về những Điều khoản và Điều kiện trên đây, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected]