Happier workplace communities

“Công tác vận hành tại Hệ thống nhà trọ của tôi gặp nhiều khó khăn khi sử dụng quy trình vận hành hoàn toàn thủ công bằng Excel, tôi đã tìm và liên hệ tới rất nhiều công ty SaaS để tìm cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, SMARTOS là đơn vị duy nhất sẵn sàng tiếp nhận và đồng ý tiếp nhận tất cả các yêu cầu về customize tính năng riêng cho Nhà trọ Văn Minh. Tôi hoàn toàn hài lòng với những gì mà SMARTOS đang mang lại cho thương hiệu của tôi. Đặc biệt, tôi rất ấn tượng với khả năng tư vấn về kỹ thuật cũng như khả năng triển khai deliver sản phẩm cực kỳ nhanh chóng của đội ngũ SMARTOS. Chỉ trong vòng chưa đầy 1 tháng mà Hệ thống đặt phòng “xịn sò” mang thương hiệu Nhà trọ Văn Minh đã chính thức được lên sàn và đưa vào hoạt động.”

"Sau khi TP Bank quyết định đưa mô hình Coworking Space vào vận hành thì ngay lập tức đội ngũ R&D đã thực hiện việc tìm kiếm đối tác có năng lực mạnh, có khả năng xây dựng được hệ thống sát với nhu cầu thực tế, công cụ hiệu quả và đặc biệt phải hoàn thành trong thời gian sớm. Sau thời gian tham khảo các giải pháp, chúng tôi quyết định chọn SMARTOS với những điểm nổi bật sau: Giao diện đẹp, dễ sử dụng, thân thiện với cả người dùng và quản lý, hệ thống quản lý linh hoạt phù hợp với mô hình Văn phòng chia sẻ. SMARTOS hiện đang đáp ứng đầy đủ yêu cầu của TP Bank ở giai đoạn hiện tại. Đặc biệt, đội ngũ tư vấn và chuyên gia kỹ thuật tại SMARTOS luôn hỗ trợ kịp thời và đưa ra những tư vấn rất hợp lý cho chúng tôi.”

Trước đây tất cả mọi quy trình vận hành và quản lý của The Little Thảo Điền đều thủ công, tự phát, và không có tính hệ thống, dẫn đến quá trình hoạt động xảy ra nhiều sai sót gây thất thoát. Sau khi trao đổi, làm việc thì SMARTOS sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhất những yêu cầu mà không gian của chúng tôi đã cần. Đội ngũ phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng của SMARTOS làm việc rất chuyên nghiệp, luôn có sự lắng nghe với những yêu cầu về tính năng của chúng tôi.

Phúc đã từng làm mất vài booking vì sự chậm trễ của mình. Hồi trước văn phòng chỗ Phúc làm việc vẫn sử dụng excel để quản lý các thông tin đặt phòng và tình trạng phòng. Nhiều lúc khách đông không xử lý kịp, khách đợi lâu khó chịu bỏ đi. Và rồi Smartos tới "giải thoát" Phúc khỏi những vấn đề đó. Thao tác nhanh chóng mấy giây thôi là hoàn thành thủ tục checkin cho khách hàng.

Kiểm két cuối ngày chính là "ác mộng" của chúng tôi trong khoảng thời gian mà không gian chưa sử dụng Smartos. Lúc trước chỉ cần lệch vài nghìn giữa tiền trong két với tiền trên file là mọi người phải tăng ca tìm lỗi sai. Có Smartos, mọi số liệu đã được cập nhật tự động, nhanh chóng, không lo sai sót. Nhờ vậy đội ngũ đã tận dụng thời gian hiệu quả để tập trung nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, chiến lược kinh doanh.

Khó khăn lớn nhất của mình khi làm việc tại không gian làm chung đó chính là làm sao để kết nối với khách hàng và giải quyết các vấn đề cho khách hàng kịp thời. Nếu trước đây mình sẽ phải dùng rất nhiều nền tảng khác nhau để liên hệ với khách hàng thì khi dùng Smartos, tất cả thông tin của khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm trên phần mềm và giải quyết nhanh chóng bằng chức năng quản lý khiếu nại.

Tôi cảm thấy từ khi sử dụng Smartos, công việc đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Nhóm của chúng tôi có thể tiết kiệm nhiều thời gian hơn và phần mềm dễ thao tác hơn so với các bảng Excel chúng tôi từng sử dụng. Nhờ Smartos, chúng tôi có thể sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả và tập trung vào việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Việc quản lý tất cả số liệu của 2 chi nhánh coworking space trên file excel đã từng khiến tôi "khủng hoảng" đặc biệt là khi số lượng khách tăng đột biến vào mùa cao điểm, trong khi sử dụng Smartos thì chỉ mất vài giây đăng nhập vào phần mềm là đã có thể trực tiếp nắm được tình hình của khách hàng và doanh thu, không còn phải đợi cập nhật từ nhân viên. Có Smartos cả tôi và nhân viên của mình đều chủ động hơn.