Thách thức

Trước khi đến với Smartos, Gohome đã từng sử dụng các công cụ quản lý khác để gửi hóa đơn qua Zalo và xuất báo cáo định kỳ. Dù giải quyết được một phần nhu cầu cơ bản, nhưng hệ thống này lại thiếu những yếu tố cần thiết để quản trị quy mô lớn:

Quy mô 2.200 phòng nhưng nhân sự chỉ có 2 kế toán + 1 nhân viên căm sóc khách hàng
Quy trình vận hành truyền thống: CTV quản lý tòa → gửi thông tin → kế toán xuất bill.
Không có app cư dân để tương tác và nhận thông báo.
Thiếu quản lý sự cố, bảo trì, khiến quy trình xử lý bị chậm trễ.
Dữ liệu phân tán, không thể theo dõi toàn diện hiệu suất từng tòa.

Điều này khiến đội ngũ Gohome phải xử lý thủ công từng hóa đơn, từng thông báo thu tiền và luôn trong trạng thái “chạy đua” mỗi khi đến kỳ hạn hợp đồng hoặc có vấn đề phát sinh.

Kỳ vọng

Nhà quản lý quan tâm đến các tính năng:

Quản lý tình trạng phòng, hóa đơn
Tích hợp Zalo OA gửi tự động

Giải pháp

Phần mềm quản lý PMS: Hỗ trợ tốt cho chuỗi căn hộ cho thuê đa chi nhánh. Tăng cường quản lý tập trung giúp tối ưu chi phí, quản trị toàn diện mà không cần tăng số nhân sự.

BeSpoke: Tuỳ chỉnh, thêm tính năng theo sát quy trình nội bộ mà Gohome đang triển khai.

Thành quả

Từ tháng 4, với sự đồng hành kiên trì chăm sóc. Đến cuối tháng 7, khách cho chạy thử 1.000 phòng. Dù có một số điểm cần hoàn thiện thêm, nhưng nhờ sự lắng nghe, hỗ trợ kịp thời và đặc biệt là sự theo sát, quyết liệt trong quá trình chốt deal, khách hàng đã hoàn toàn tin tưởng và sẵn sàng mở rộng.

Qua nhiều buổi làm việc, có lẽ điều khiến Gohome chọn Smartos không chỉ là dịch vụ mà còn là vì sự kiên nhẫn và thấu hiểu trong cách đội ngũ lắng nghe nhu cầu. Sau 3 tháng thử nghiệm trên 1.000 phòng đầu tiên, Gohome nhận thấy sự thay đổi rõ rệt:

Giảm hơn 80% thời gian làm hoá đơn và thông báo thu phí.
Giảm 40% thời gian làm báo cáo.
Quy trình quản lý tập trung: từ hóa đơn, khách hàng, dịch vụ tiện ích, đến tình trạng phòng đều hiển thị tức thì trên trang quản trị thông tin duy nhất.
Mọi chỉ số tài chính, vận hành đều được cập nhật theo thời gian thực: Người quản lý không còn phải đợi ngày qua ngày để nhân viên làm file báo cáo, giờ đây số liệu đều cập nhật theo thời gian thực, chỉ cần 1 click để tải ngay được báo cáo toà nhà và thời gian mong muốn

Với sự theo sát, hỗ trợ liên tục từ đội ngũ Smartos đã giúp Gohome hoàn toàn yên tâm từng bước mở rộng quy mô kinh doanh.

Đây không chỉ là bước đi mang tính kỹ thuật, mà còn là cột mốc chuyển đổi số trong cách vận hành, nơi công nghệ không thay thế con người mà giúp con người làm tốt hơn! Đội ngũ Gohome có thể tập trung vào chiến lược, chăm sóc khách hàng và phát triển mô hình cho thuê dài hạn!

Kế hoạch tiếp theo: Gohome sẽ triển khai thêm 1.500 phòng trên Smartos. Đây minh chứng cho sự bền bỉ, tận tâm và chuyên nghiệp trong hành trình đồng hành cùng khách hàng của Smartos.

Chuỗi căn hộ Gohome

Thách thức

Kỳ vọng

Giải pháp

Thành quả

Giới thiệu

Lĩnh vực

Giải pháp

Số lượng phòng

Ngày sử dụng

Nhà Trọ Văn Minh