Nếu sử dụng Smartos sớm hơn tôi đã không phải tốn quá nhiều thời gian cho việc ngồi dò lại từng báo cáo của nhân viên. Việc quản lý tất cả số liệu của 2 không gian làm việc chung trên file excel đã từng khiến tôi “khủng hoảng” đặc biệt là khi số lượng khách tăng đột biến. Từ khi sử dụng Smartos, tôi chỉ mất vài giây đăng nhập vào phần mềm là đã có thể trực tiếp nắm được tinh hình của khách hàng, tình hình doanh thu thay vì phải đợi cập nhật từ nhân viên. Có Smartos cả tôi và nhân viên của mình đều chủ động hơn.

“Kiểm két” cuối ngày chính là “ác mộng” của chúng tôi trong khoảng thời gian mà không gian chưa sử dụng Smartos. Những ngày đó, chỉ cần lệch vài nghìn giữa tiền trong két với tiền trên file là chị em chúng tôi lại được dịp “tăng ca” tìm lỗi sai. Có Smartos, chúng tôi đã không còn phải ngồi đếm từng tờ tiền nữa vì mọi số liệu đã được cập nhật tự động, nhanh chóng và đặc biệt là không lo sai sót. Có Smartos, anh chị em trong team của tôi đã có nhiều thời gian hơn để lên kế hoạch cho những hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng khi sử dụng không gian.

Một trong những khó khăn lớn nhất của tôi khi làm việc tại không gian làm chung đó chính là làm sao để kết nối với khách hàng và giải quyết các vấn đề cho khách hàng một cách kịp thời nhất. Nếu như trước đây tôi sẽ phải dùng rất nhiều nền tảng khác nhau để liên hệ với khách hàng của mình. Với Smartos, mọi khó khăn của tôi đã được giải quyết triệt để. Tất cả những thông tin của khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm trên phần mềm. Đặc biệt, chức năng “Quản lý khiếu nại” đã nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi lên rất nhiều. Khách hàng của chúng tôi cũng vui vẻ hơn rất nhiều.

Tôi cảm thấy từ khi sử dụng Smartos, công việc đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Nhóm của chúng tôi có thể tiết kiệm nhiều thời gian hơn và phần mềm dễ thao tác hơn so với các bảng Excel chúng tôi từng sử dụng. Nhờ Smartos, chúng tôi có thể sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả và tập trung vào việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Tôi đã từng làm mất vài booking vì sự chậm trễ của mình. Hồi đó, không gian nơi tôi làm việc vẫn sử dụng excel để quản lý các thông tin đặt phòng và tình trạng phòng. Có đôi lúc, khách hàng thì tới dồn dập, mà tôi thì không thể nào tìm được thông tin đặt phòng trong file, khách đứng đợi lâu quá thể là tức giận bỏ đi. Và rồi, Smartos tới “giải thoát” tôi khỏi những buổi sáng căng mắt tìm file. Chỉ 2s là hoàn thành thủ tục checkin cho khách hàng. Khách vui, tôi vui mà sếp tôi cũng vui.