利用規約

以下の利用規約は2021年7月8日から有効です。

(2023/03/30に更新)

1. はじめに

統合デジタルトランスフォーメーションソリューションSmartosへようこそ。弊社の製品とサービスをご利用いただきありがとうございます。このサービスはSmartos Joint Stock Companyによって提供されます。Smartosシステムを使用する際、これらの規約が自動的に適用されます。

使用する前に必ず注意深くお読みください。アプリケーションのコピーや改変、アプリケーションの一部または弊社の商標をいかなる方法でも変更することは許可されていません。アプリケーションのソースコードを抽出したり、他の言語に翻訳したり、派生バージョンを作成したりすることは許可されていません。アプリケーション自体とすべての商標、著作権、データベース権利、その他の知的財産権はSmartos Joint Stock Companyに帰属します。

Smartosはアプリケーションをできるだけ有用で効率的にすることを約束します。そのため、アプリケーションの変更やアプリケーションのサービスに対する料金を、いつでもどのような理由でも課す権利を留保します。お支払い内容を明確にお知らせすることなく、アプリケーションやそのサービスに対して料金を請求することはありません。

Smartosは、適切なサービスを提供するためにお客様から提供された個人データを保存および処理します。お客様の電話やアプリケーション、ソフトウェアへのアクセスを保護する責任はお客様にあります。したがって、電話のジェイルブレイクやルート化を行わないことをお勧めします。これは、デバイスの公式オペレーティングシステムによって課せられたソフトウェアの制限や制約を解除するプロセスです。これにより、電話がマルウェア/ウイルス/悪意のあるプログラムに対して脆弱になり、電話のセキュリティ機能が損なわれ、Smartosアプリケーションが正常に動作しなくなる可能性があります。

2. 定義

• ソフトウェア/ウェブサイト/アプリケーション: 顧客がスペースを効率的に管理するためのプラットフォーム/アプリケーション。以下「Smartos PMS」、「Smartos Booking App」、「Bespoke Solution」と呼びます。
• 顧客: Smartosプラットフォーム上のサービスの購入者およびユーザー。
• 顧客情報: 顧客の身元を正確に特定するための情報、氏名、連絡先住所、メールアドレス、電話番号などを含む。
• 顧客データ: Smartosプラットフォームの使用または顧客の使用を促進する目的で顧客またはSmartos（顧客によって承認された）が入力したデータ。
• システム: Smartosのデータセンターにあるサーバーを含み、システムソフトウェアとSmartosソフトウェアがインストールされています。
• ソフトウェア使用料: Smartosと顧客の間で合意された期間に基づいて、ソフトウェアの使用を維持するために顧客がSmartosに支払う料金。ソフトウェア使用料には、ソフトウェアを使用するためのストレージ容量のサブスクリプション料金が含まれます。
• 試用期間: 契約締結前に顧客がSmartosプラットフォームを無料で使用できる15日間の期間。
• サポートサービス: Smartosが顧客に提供するメンテナンスサポートサービスです。

3. プライバシー保護

Smartosは、SmartosプラットフォームおよびSmartosが運営・開発するアプリケーションに保存される顧客情報および顧客アカウントの内容を保護します。Smartosは、顧客データの機密性と完全性を保護するために、弊社の能力内で必要なすべての内部保護措置を実施し、維持します。Smartosは以下を約束します:

• 顧客が作成したデータを積極的に変更しないこと。これには、表示目的や使用機能に適したサイズやデータ形式を自動的に変更するシステムソフトウェアは含まれません。
• 技術的なエラーの修正や顧客の要求、または法律で義務付けられた場合を除き、顧客データにアクセスしないこと。
• 以下のいずれかの場合を除き、顧客データを開示しないこと:
  • 顧客の同意がある場合;
  • 法令に従わなければならない場合;
  • これらの利用規約に規定された場合;
• ただし、Smartosは特定の目的のために顧客情報（氏名、メール、電話番号を含む）に積極的または自動的にアクセスする権利を有します。
  • 新機能について顧客にメールで通知する。
  • 技術サポートやユーザーエクスペリエンスを向上させるためのその他のサポートのために顧客と直接連絡を取る。
• Smartosは、参照目的やプロモーションキャンペーン、製品紹介、他の顧客やSmartosの潜在的な顧客との会話、交流において顧客の名前とロゴを使用することがあります。例えば、Smartosは、顧客が書面で要求しない限り、Smartosの顧客全員の名前を表示するウェブサイトに顧客の名前を表示することがあります。

4. 顧客データと当事者の責任

顧客データは、顧客がSmartosシステムに提出、アップロード、送信、または何らかの方法で表示する情報です。顧客データには、メッセージ、通知、ファイル、画像、意見、コメント、リンク、仕事関連のコンテンツ、顧客のSmartosシステムに表示されるすべての情報が含まれます。顧客データには、顧客および顧客のユーザーアカウントがコンピュータからまたはGoogle Drive、OneDrive、DropBoxなどのクラウドストレージプラットフォームを通じてSmartosに入力するすべての情報、リンク、テキストが含まれます。

顧客は、顧客のSmartosシステムに投稿されたデータを使用および管理する権利を有します。Smartosは、顧客がSmartosソフトウェアシステムの外部にデータを削除または抽出するために、Smartosのすべての顧客に一般的に適用される機能を提供します。顧客または顧客のユーザーアカウントがSmartosプラットフォームに送信したおよび/または送信したすべてのデータに対して、顧客は完全に責任を負います。

顧客は、Smartosが顧客がSmartosにアップロードしたデータを所有していないことを理解しています。ただし、Smartosが顧客に公に提供するドキュメントおよび/またはインターフェースガイドは除きます。Smartosプラットフォームにデータをアップロードするかどうかの決定は完全に顧客に委ねられています。ただし、以下の内容はSmartosプラットフォームに投稿または実行することは許可されていません:

• 他人を傷つけたり、混乱を引き起こしたり、人や財産に損害を与えること。
• 詐欺的、名誉毀損的、嫌がらせ的、またはポルノ的な情報や資料の公開に関与すること。
• プライバシー権を侵害したり、人種、宗教、性別、障害などに対して差別すること。
• 知的財産権やその他の所有権を侵害すること。
• Smartosに干渉したり損害を与えること（Smartosへの無許可のアクセスを含むがこれに限定されない）。
• パスワードを他人に提供したり、他人の個人アカウントとパスワードを使用すること。

Smartosは、これらの規約に違反していると判断した場合、またはユーザーアカウントからの苦情、知的財産権侵害通知、および/または法的違反の兆候を示す内容の通知を受け取った場合、顧客データコンテンツへのアクセスを無効にする完全な権限を有します。

顧客は、法律に反してソフトウェアを使用した場合、法の前で単独で責任を負います。

5. 位置データ

お客様が許可した場合、弊社はお客様の位置情報（「位置データ」）を保存および使用することがあります。位置データは、ユーザー関連の体験を確保するためにSmartosシステム上で機能をサポートおよび提供するために使用されます。顧客は、デバイスの設定でSmartosプラットフォームを使用する際にアクセスを許可または拒否することができます。

6. ユーザー生成コンテンツ

Smartosユーザーは、サービスにコンテンツを投稿、アップロード、または貢献することができます（画像、文章、メッセージ、情報、その他の種類のコンテンツを含む）（「ユーザーコンテンツ」）。明確にするために、「ユーザー生成コンテンツ」には、Smartosシステムおよび関連するSmartosサービスに投稿されたコンテンツが含まれます。

顧客は、Smartosに投稿するコンテンツが、(1) 顧客が所有し、投稿する権利を有し、(2) 法律、知的財産権、宣伝、尊厳、その他の権利やSmartosまたは個人/組織からの明確な書面による同意を受けていないコンテンツに違反しないことを確認します。

Smartosは、ユーザーコンテンツを監視、レビュー、または編集することがありますが、義務はありません。顧客は、顧客が投稿するすべてのユーザーコンテンツに対して完全に責任を負います。Smartosはユーザーコンテンツに対して責任を負わず、ユーザーコンテンツに含まれる意見を支持しません。

7. 相談とサポート

Smartosは、顧客相談およびサポート部門を通じて、使用プロセス全体を通じて顧客に相談とサポートを提供する責任があります。顧客が合意の範囲を超える相談サポートサービス、例えば直接サポートやソフトウェア使用再訓練サービスを必要とする場合、Smartosと顧客は追加の書面で費用と実施方法について合意します。

8. メンテナンスと新バージョンの更新

8.1. Smartosは、メンテナンス、システムトラブルシューティング時間を除き、顧客が24時間/日、週7日ソフトウェアを使用できるように技術的条件を確保する責任があります。Smartosシステムは、AWS（Amazon Web Services）がメンテナンス中でない限り、常に毎日メンテナンスされます。

8.2. Smartosは、顧客のユーザーからの要求を受け取ってから8営業時間以内にシステムの問題を解決する責任があります。

8.3. Smartosは、システム上で望ましい新機能に関するフィードバックを顧客から提供することを奨励します。Smartosは、これらの要求された機能を考慮し、プラットフォームをよりスマートに改善するために開発します。

9. データ復旧のサポート

現在、SmartosはSmartosプラットフォーム上のユーザーアカウントの自動データバックアップをサポートしています。Smartosの過失により顧客のデータが失われた場合、Smartosは顧客がSmartosの自動データバックアップシステムが保存した最新の時点までデータを復旧するのを支援する責任があります。

10. 返金ポリシー

Smartosサービスが提供され、実行中の場合、料金は返金されません。ただし、Smartos製品を無料で15日間使用および体験した後、顧客が製品を使用する必要がないと通知し、書面で契約を終了した場合、Smartosは5営業日以内に顧客に返金する義務があります。

11. 停止および終了ポリシー

顧客は、契約の停止または終了を少なくとも24時間前に通知する必要があります。この情報は、直接、メール、電話、メッセージ、または書面による確認を伴う通信手段で報告する必要があります。以下の場合、顧客はSmartos PMSソフトウェアおよび/またはBespoke Solutionの使用を終了したと見なされます:

サービスプロバイダー（Smartos）が、契約に規定された通りにSmartosへの支払い義務を果たさない顧客のために契約を一方的に終了する場合。
Smartosが、権限のある国家機関の要求により契約を一方的に終了する場合。
顧客が契約期間中にSmartosにサービス契約の終了を要求する通知を送信する場合。
顧客が契約期間終了後にSmartosとの協力を続ける必要がない場合に契約を一方的に終了する場合。
Smartosは、上記の理由で契約が終了した場合、顧客が支払った費用を返金する義務はありません。Smartosは、契約終了日から最大30日間、システム上の顧客データの維持を保証する責任があります。

ただし、提供されたときにアプリケーション/ソフトウェアの更新を常に受け入れることを約束する必要があります。アプリケーションの提供を停止し、使用を終了することもあり、終了について通知することなく行うことがあります。特に通知がない限り、終了時には:

(a) これらの規約で付与された権利とライセンスが終了します;

(b) アプリケーションの使用を停止し、（必要に応じて）デバイスから削除する必要があります。

11.1. 契約の期間

Smartosと顧客の間の契約は、顧客が同意した日から実行され、またはこの契約に基づいて付与されたすべてのアカウントが期限切れになると終了します。試用顧客の場合、試用期間が終了したときにプリペイドサービスパッケージの購入に切り替えない場合、この契約は試用期間が終了したときに終了します。

11.2. 停止

Smartos Joint Stock Companyは、Smartosが支払い要求通知を送信してから30日後に顧客が使用料の支払い義務を果たさない場合、顧客の使用を停止する権利を有します。

11.3. 規約および合意は以下の場合に終了したと見なされます:

• Smartosが、顧客が規定された通りにSmartosへの支払い義務を果たさないために契約を一方的に終了する場合。
• 裁判所および権限のある国家機関の要求により。
• 顧客とSmartosが契約の終了について合意した場合。

12. 不可抗力

不可抗力事象とは、Smartosおよび顧客の制御を超えた客観的に発生する事象です。不可抗力事象が発生した場合、当事者はこれらのサービス利用規約に基づく責任を果たす義務を負いません。当事者は、以下のケースを不可抗力と見なすことに同意します:

自然災害、敵災害がサービスプロバイダーのデータセンターへの妨害、破壊、混雑、切断を引き起こす場合。
広範な停電、通信ケーブルの故障がサービスプロバイダーのデータセンターへの通信、インターネットの混雑や切断を引き起こす場合。
ハッカー、コンピュータウイルスがパーティBのデータセンターを攻撃し、ソフトウェアやデータに中断、混雑、損害を与える場合。

法律で規定されたその他の不可抗力事件。
不可抗力事象により義務を果たせない場合、他の当事者が契約を終了し、損害賠償を請求する根拠にはなりません。ただし、不可抗力事象の影響を受けた当事者は、以下の義務を負います:

不可抗力事象による影響を最小限に抑えるために合理的な予防措置と必要な代替措置を講じる。
不可抗力事象が契約上の義務の履行能力に直接影響を与えることを判断する根拠がある直後に、他の当事者に書面で免責事由および不可抗力事象による可能性のある結果を通知する。

13. 免責事項

Smartosは、ここに記載されている問題に対して責任を負いません。アプリケーションの特定の機能は、アプリケーションがアクティブなインターネット接続を持つ必要があります。接続はWi-fiまたはモバイルネットワークプロバイダーによって提供される場合がありますが、SmartosはWi-fiにアクセスできない場合やデータ容量が残っていない場合にアプリケーションが完全な機能を持たないことに対して責任を負いません。ある時点で、アプリケーションとシステムを更新したい場合があり、Android & iOSバージョンでの更新を要求するか、Smartos PMSシステムで新バージョンを自動的に更新する必要があります。Smartosは、常にアプリケーションを更新して、あなたに適合し、またはあなたがデバイスにインストールしたAndroid & iOSバージョンと連携することを約束しません。

14. 紛争解決

両当事者間で発生するすべての紛争または意見の相違は、共同で解決するために協力の精神で解決されます。両当事者が交渉を通じて結果に達することができない場合、権限のある裁判所で訴訟手続きに従って解決されます。裁判所の決定は最終的であり、両当事者を拘束します。

15. 利用規約の変更

これらの規約および合意は、顧客（またはユーザー）に事前通知することなく、Smartosによってこのページでいつでも修正または補足されることがあります。これらの規約の一部または全部が法令と矛盾し、ベトナムの法律に基づいてベトナムの権限のある裁判所によって無効と宣言された場合、無効な規約はベトナムの法律に準拠するように調整され、これらの利用規約およびサービスの残りの規約は引き続き有効です。

16. ユーザーガイドドキュメント

ユーザーガイドページ（HDSD）またはビデオガイドにアクセスして参照することができます。Smartosは、印刷されたHDSDドキュメントを提供しません。HDSDドキュメントは、アカウント確認メールと共にSmartosから送信され、アカウントを正常に登録した直後に送信されます。

17. 商標著作権

Smartosブランド、Smartosロゴなどは、Smartosで独占的に登録された商標です。Smartosは、これらのブランド、商標のリストを補足、調整する法的権利を有します。意図的であれ無意図的であれ、混乱を招く可能性のある商標やロゴを登録することは許可されていません。Smartosブランド、Smartosロゴに定められたすべての基準を遵守し、Smartosの規定に従ってそれらを使用する必要があります。

18. お問い合わせ

上記の利用規約に関するご質問やご提案がある場合は、support@smartos.spaceまでお問い合わせください。