Thách Thức

Tất cả mọi quy trình vận hành và quản lý của The Little Thảo Điền đều thủ công, tự phát, và không có tính hệ thống, dẫn đến quá trình hoạt động xảy ra rất nhiều vấn đề liên quan đến việc quản lý, vận hành và trải nghiệm khách hàng. Do đó họ muốn ứng dụng một hệ thống quản lý vào quy trình vận hành để có thể hệ thống hoá tất cả các hoạt động, và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Kỳ vọng của khách hàng

• Hệ thống hoá tất cả các quy trình vận hành và quản lý
• Quản lý, lưu trữ và báo cáo các thông tin của hoạt động kinh doanh lên cùng một hệ thống (khách hàng, hợp đồng, doanh thu, chi phí)
• Quản lý, theo dõi hoạt động của nhân viên trên hệ thống
• Trong tương lai, Smartos sẽ phát triển thêm các tính năng liên quan đến quản lý hoá đơn và tiện ích (điện, nước). Các bạn nhân viên sẽ không phải tự tay nhập liệu những số liệu liên quan đến hoá đơn và tiện ích, điều này tiết kiệm thời gian vận hành và hạn chế sai sót cho hoạt động kinh doanh tại The Little Thảo Điền.

Giải pháp

Smartos đã đề xuất khách hàng sử dụng giải pháp Smartos CRM. Thông qua Smartos CRM, The Little Thảo Điền có thể quản lý tất cả các hoạt động của toà nhà trên hệ thống. Tất cả các quy trình hoạt động và xử lý của The Little Thảo Điền giờ đây đã mang tính hệ thống thông qua các tính năng của CRM. Các bạn nhân viên có thể theo dõi, hỗ trợ, và lưu trữ thông tin của khách hàng tốt hơn. Thêm vào đó, ban quản lý toà nhà có thể biết được tình hình kinh doanh của toà nhà thông qua hệ thống quản lý báo cáo mọi lúc mọi nơi, qua đó nâng cao khả năng quản lý và đưa ra các quyết định kinh doanh một cách kịp thời.

Thành quả

• Hoạt động kinh doanh diễn ra một cách có hệ thống thông qua hệ thống quản lý booking.
• Thông tin và tình trạng của khách hàng được lưu trữ và quản lý tốt nhờ hệ thống quản lý khách hàng.
• Các chỉ số kinh doanh được thể hiện rõ ràng và liên tục nhờ hệ thống quản lý báo cáo linh hoạt và trực quan.
• Các dữ liệu về hợp đồng của khách hàng được lưu trữ và quản lý thống nhất. Tình trạng nhỡ hợp đồng cũng được giảm thiểu nhờ tính năng từ động điền & xem trước hợp đồng.