Theo báo cáo từ trang Batdongsan.com.vn, thị trường bất động sản cho thuê ghi nhận những tín hiệu tích cực bắt đầu từ cuối quý 3.2022. Theo đó, nhu cầu tìm mặt bằng cho thuê, nhà trọ, chung cư, căn hộ cho thuê tăng từ 58% đến 70% so với đầu năm. Điều này đồng nghĩa với việc các nhà đầu tư hay chủ sở hữu các mô hình kinh doanh bất động sản cho thuê như: văn phòng, nhà trọ, chung cư, căn hộ…sẽ cần phần đầu tư nhiều hơn cho khâu quản lý dữ liệu khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng bằng việc ghi chép sổ sách hay các file Excel sẽ không còn hiệu quả và gặp nhiều khó khăn khi lượng khách ngày càng đông và trở nên “quá tải”. Lúc này có thể bạn sẽ nghĩ tới các phần mềm quản lý khách hàng tự động tuy nhiên lại chưa hiểu rõ về loại sản phẩm nay cũng như không biết làm thế nào để lựa chọn một nhà cung cấp uy tín?
Hãy cùng Smartos theo dõi bài viết dưới đây để tìm ra lời giải cho bài toán quản lý khách hàng cho không gian cho thuê của bạn nhé! Làm sao để vừa giữ chân khách hàng vừa tăng tỷ lệ khách quay lại?
Mục lục
Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng đầy đủ là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng còn được gọi được biết đến với tên gọi phần mềm CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Đây là hệ thống giúp lưu trữ thông tin khách hàng, kết hợp với phân tích khách hàng, phân tích hành vi khách hàng hay phân loại khách hàng. Từ những thông tin đó, các doanh nghiệp sẽ có 1 tệp dữ liệu khách hàng trên hệ thống để có thể tiến hành các bước chăm sóc sau này.
Quản lý khách hàng là một nhu cầu gần như không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp nào hiện này. Tối ưu các dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp quá trình chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả tối đa.
Những khó khăn trong việc quản lý khách hàng
Xem thêm: Sử dụng excel trong quản lý bất động sản cho thuê – Lợi bất cập hại!
Khách hàng là người quyết định đến sự tồn vinh của sản phẩm trên thị trường. Có được khách hàng đã khó, giữ chân khách hàng và khiến họ trung thành với dịch vụ của mình lại càng khó hơn. Chính vì vậy việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng là điều vô cùng quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả những mô hình kinh doanh bất động sản (không gian) cho thuê.
Có một điều chắc chắn không có một doanh nghiệp nào có thể làm tốt công tác quản lý dữ liệu khách hàng ngay từ đầu. 90% doanh nghiệp đã từng phải mặt với một trong những khó khăn trong việc quản lý khách hàng dưới đây:
Không có cái nhìn toàn diện về khách hàng:
Đây là hệ quả của việc khi thông tin khách hàng không được lưu trữ trên cùng một nền tảng, do các thông tin được lưu trữ lẻ tẻ trên sổ sách, file excel, rồi nhiều máy khác nhau. Điều này sẽ khiến nhà quản lý rất khó có thể tìm kiếm các thông tin hay chia sẻ thông tin giữa các chi nhánh với nhau.
Tốn nhiều thời gian, công sức cho xử lý số liệu:
Bạn có thể mất tới vài ngày để xử lý thông tin của 100 khách hàng nếu dùng phương pháp truyền thống nhất với sổ sách. Excel có thể hiệu quả hơn chút nhưng đòi hỏi bạn cần phải có nghiệp vụ, am hiểu excel và tin học văn phòng.
Chậm trễ, thiếu chuyên nghiệp trong phản hồi với khách hàng:
Không có công cụ hỗ trợ, việc bỏ lỡ tin nhắn của khách hay phản hồi chậm, phản hồi sai thông tin là điều hoàn toàn dễ hiểu.
Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với những mô hình kinh doanh nào?
Phần mềm quản lý khách hàng sẽ phù hợp cho những doanh nghiệp có nhu cầu phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh. Nếu doanh nghiệp có những nhu cầu sau, khi đừng ngần ngại mà đăng ký ngay một phần mềm CRM:
- Cần lưu lại thông tin khách hàng để nhận diện khách hàng, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
- Cần phân loại nhóm khách hàng khi khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau
- Cần quản lý công nợ của khách hàng
- Phải phân loại khách hàng để đánh giá mức độ tiềm năng và re-marketing
- Cần lên các cơ chế tích điểm, chăm sóc khách hàng sau bán
- Muốn xây dựng quy trình quản lý khách hàng từ xa khi có nhiều hơn 1 cơ sở.
Tại sao kinh doanh bất động sản cho thuê cần áp dụng phần mềm quản lý khách hàng?
Quy mô khách hàng đang tăng cao
Theo báo cáo từ trang Batdongsan.com.vn, thị trường bất động sản cho thuê ghi nhận những tín hiệu tích cực bắt đầu từ cuối quý 3.2022. Nhu cầu tìm mặt bằng cho thuê, nhà trọ, chung cư, căn hộ cho thuê tăng từ 58% đến 70% so với đầu năm.
Theo kinh nghiệm đầu tư BĐS cho thuê của các chuyên gia, điều này đồng nghĩa với việc các nhà đầu tư hay chủ sở hữu các mô hình kinh doanh bất động sản cho thuê như: văn phòng, nhà trọ, chung cư, căn hộ…sẽ cần phần đầu tư nhiều hơn cho khâu quản lý dữ liệu khách hàng. Và để quản lý hiệu quả chắc chắn không thể không áp dụng chuyển đổi số với những phần mềm CRM quản lý khách hàng.
Mang lại những lợi ích tuyệt vời cho việc phát triển kinh doanh
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ tập trung, an toàn và bảo mật:
Chỉ cần 1 lần đăng nhập là bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin của khách hàng. Bạn cũng có thể hoàn toàn yên tâm khi các dữ liệu về thông tin khách hàng sẽ được đảm bảo an toàn trong trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp phần mềm. Bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc mất file hay file vi rút xâm nhập như khi sử dụng Excel để quản lý.
Theo dõi tình hình kinh doanh ở bất kì đâu:
Với đặc thù kinh doanh của bất động sản cho thuê, doanh nghiệp thường có nhiều hơn 1 cơ sở. Là nhà quản lý, bạn không thể có đủ thời gian để đi đến từng cơ sở để kiểm tra tình hình kinh doanh hay theo dõi tình hình khách thuê. Khi áp dụng phần mềm quản lý, bạn chỉ cần một chiếc điện thoại di động thông minh là có thể truy cập vào phần mềm bất kỳ lúc nào.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng:
Ở thời đại chuyển đổi số lên ngôi chắc chắn bạn sẽ không muốn bị mất khách hàng chỉ vì gửi nhầm hóa đơn tiền thuê hàng tháng, hay chậm trễ trong việc phản hồi sự cố từ khách hàng. Các phần mềm quản lý khách hàng không chỉ giúp khách hàng có thể ghi nhớ được thương hiệu của bạn mà các hành vi của khách hàng cũng được phần mềm ghi lại. Từ đó bạn sẽ có thể đưa ra những cách thức kinh doanh phù hợp hơn.
Smartos – Lựa chọn tối ưu cho việc quản lý khách hàng
SMARTOS là sản phẩm đi từ insight của team ngày trước khi gặp khó khăn trong quá trinh vận hành không gian làm chung đa cơ sở của Enouvo Space tại thành phố Đà nẵng.
Là một trong những phần mềm đầu tiên tại Việt Nam tập trung vào việc cung cấp giải pháp chuyển đổi số tích hợp, nhằm giải quyết vấn từ việc bán dịch vụ cho việc quản lý vận hàng và chăm sóc khách hàng của những doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản cho thuê như các tòa nhà văn phòng, coworking space, các chuỗi nhà trọ, chung cư căn hộ cho thuê. Bộ 3 giải pháp Smartos Operational CRM, Whitelabel App, Smartos Booking App sẽ giúp khai thác tối ưu vòng đời Khách hàng từ lúc nhận thức Thương hiệu đến khi Kết thúc trải nghiệm dịch vụ. Đặc biệt SMARTOS giúp tự động hóa quy trình và cập nhật dữ liệu real-time hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu sức lao động, kịp thời phân tích số liệu để đề ra được chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Tháng 12.2022, SMARTOS gửi tới quý khách hàng chương trình ưu đãi “MIỄN PHÍ SỬ DỤNG CRM TRỌN ĐỜI’ cho đối tượng khách hàng là chuỗi nhà trọ, chung cư và căn hộ cho thuê. Thông tin chi tiết về chương trình TẠI ĐÂY.
Hy vọng những thông tin ở trên, những đọc giả đang hoặc có ý định đầu tư cho phân khúc bất động sản cho thuê có thể có cho mình những kiến thức ban đầu về phần mềm quản lý khách hàng phù hợp cho không gian của mình!
